E-mail para solicitações: [email protected]
Devoluções seguem o código de defesa do consumidor.
TROCA:
O que devo fazer quando minha joia está com defeito?
Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias do recebimento da sua compra, a contar da data da entrega do pedido, conforme registrado no Código de Rastreio.
Todas as trocas são feitas por cupons. Assim que recebermos o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca.
O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso, acompanhado do Certificado de Garantia. Caso tenha sido enviado algum brinde na sua compra, este também deverá ser devolvido e enviado junto ao produto.
Assim que aprovado, você receberá através do e-mail um cupom vale-troca no valor da(s) peça(s) para ser utilizado em uma "nova compra" no nosso site em até 30 dias corridos. O cupom vale troca deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.
Não esqueça de enviar as seguintes informações:
Com estes dados, daremos início ao processo de troca, respondendo seu e-mail.
DEVOLUÇÃO:
Você poderá solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias do recebimento da sua compra, a contar da data da entrega do pedido, conforme registrado no Código de Rastreio.
A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica, tag e todos os acessórios e/ou brindes.
Em caso de devolução parcial, sendo que o produto no qual escolheu não devolver não atinja o valor mínimo para frete grátis, será abatido o valor deste frete, sendo o reembolso proporcional aos produtos devolvidos.
Assim que recebermos o produto, ele passará por um padrão de qualidade para verificar se ele se encontra dentro das condições de devolução em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, entraremos em contato via e-mail para reembolso do valor pago.
Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação e o mesmo é realizado via transferência bancária de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução.
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO:
Caso sua solicitação esteja de acordo com a política de devolução, solicite através do e-mail: [email protected]
Não se esqueça de mencionar:
Com estes dados, daremos início ao processo de devolução, respondendo seu e-mail.
Atenção: O produto deve ser encaminhando na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa que foi enviada com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a Leona Joias não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões.
